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郁闷!软件操作失误充入7万多元话费 能退吗?

 

  黄女士的手机里显示话费余额有7万多元

  ■本报记者 韦东 文/图

  手机欠费了,市民黄女士让男友帮充话费。男友图省事,就让朋友利用电脑软件充值话费。没想到由于软件操作有误,竟往黄女士的手机里共充进了7万多元话费。黄女士随即联系通信运营商,要求退回多交的钱,却被拒绝了。工作人员表示,因为黄女士目前的剩余话费基本是通过积分兑换的方式取得的,按照公司的积分兑换规则,这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠,而且只限本人手机号码使用。目前,双方仍在沟通协商中。

  郁闷:软件操作失误充入7万多元话费

  6月22日上午9时30分,记者在某通信运营商的营业厅见到了黄女士。黄女士说,今年5月底,她发现自己的手机欠费了,便像往常一样通知男友张先生帮充值话费。由于张先生平常需要帮很多客户充值话费,为了省事,他都是让朋友利用电脑软件帮助现金充值话费的。这次,他同样让朋友通过软件帮黄女士充值话费。没想到,软件在操作中出现失误,在600多次的操作中,共将70236元充进了黄女士的手机里。

  张先生的朋友发现这个情况以后,急忙停止了软件操作,并把情况通知了张先生。接到男友电话后,黄女士马上检查手机,被吓了一跳。她赶紧到营业厅将这个情况反映给工作人员,希望能够将多交的话费退返,却被拒绝了。

  运营商:积分兑换的话费不能兑现及转赠

  充值话费出现失误,钱却不退回,情况真的如黄女士所说的吗?带着这样的疑问,记者陪同黄女士来到该营业厅找到工作人员进行咨询。

  工作人员叶女士解释称,经过缴费记录查询,发现黄女士手机剩余的话费,是在5月17日—19日三天内通过300多次积分兑换的方式取得的,而且公司也并未收到相关充值的现金。按照公司的积分兑换规则,这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠,而且只限本人手机号码使用。因此,目前黄女士手机号码里的话费中,用现金充值的只有20元。根据规定,可退还的普通余额为15元,另有5元的短信专项预存款可转存至相同运营商的号码。

  叶女士表示,客户要求套现话费的要求公司无法满足,特别是黄女士的手机有这么多积分兑换的话费的情况,是由于其他号码大量充值给她的话费,运营公司将会继续调查跟进。

  用户:协商无结果希望继续沟通解决问题

  黄女士向记者提供了一张自己手机充值话费的打印单,上面显示:5月21日在运营商网上商城充值的话费清单,报喜鸟怎样养殖,最低充值27元,最高充值240元。

  对此,通信运营商的工作人员表示,客户提供的纸质凭证无号码显示,且不是正规票据,仅是一般打印材料,无法作为缴费凭证。另外,客户在5月19日后已无任何缴费记录,黄女士提供的打印单并不能证明就是充值话费的记录。

  黄女士随后提出能否将自己手机的话费转赠给亲友,或是由通信运营商提供可以充值的电话卡时,工作人员明确回应,根据公司的积分兑换规则,这部分积分兑换的话费不能兑现及转赠。

  对于通信运营商的回复,黄女士表示不能接受,希望能够和通信运营商加强沟通,找到合适的办法解决问题。目前,双方仍在沟通协商中。

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